Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Délai de retour Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou un échange.
Conditions de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé.
Un justificatif d'achat est requis.
Articles non remboursables Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables
- Les produits personnalisés
Procédure de retour Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse jellyfirkin@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Échanges Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à jellyfirkin@outlook.com.
Contact Pour toute question, écrivez-nous à : jellyfirkin@outlook.com FIRKIN JELLY – 12 rue de Lyon, 75012 Paris – France